It-tuki- ja huoltopalvelut
Officepron it-tuki- ja huoltopalvelut koostuu koulutetuista ja kokeneista ammattilaisista jotka pystyvät ratkaisemaan mahdolliset ongelmatilanteet nopeasti.
Huolto- ja ylläpito-organisaatio
Koulutetut ja kokeneet ammattilaiset
Officepron it-tuki- ja huoltopalvelut koostuu koulutetuista ja kokeneista ammattilaisista jotka pystyvät ratkaisemaan mahdolliset ongelmatilanteet nopeasti. Organisaatiossamme työskentelee 15 teknisen koulutuksen ja vankan ammattitaidon omaavaa asiantuntijaa.
Asiantuntijamme ovat koulutukseltaan insinöörejä ja teknikoita.
Lisäksi kaikki ovat käyneet päämiestemme ajantasalla olevat laite- ja ohjelmistokoulutukset.
Huoltoteknikot toimivat kenttähuollossa pitäen asiakkaidemme laitteet toimintakunnossa.
Järjestelmäasiantuntijamme kartoittavat, suunnittelevat ja auttavat verkko- ja järjestelmäasennuksissa ja käyttöönotoissa.
Autamme myös erilaisten tulostimien / skannausjärjestelmien, turvatulostuksen yms. integroinissa asiakkaan ympäristöön ja työnkulkuihin.
Asennamme myös AV-laitteistoja ja infonäyttöjä asiakkaan tarpeen mukaan. Testaamme aina asennukset ja ohjelmistot ennen käyttöönottoa.
Tarvittaessa käyttökoulutamme laitteistot ja ohjelmistot loppuasiakkaalle.
Helpdesk
Tukikeskuksemme sijaitsee Joensuussa, mutta yhtä lailla teknologian avulla helpdeskiämme voidaan hoitaa myös Kuopiosta tai Mikkelistä käsin paikallisten asiantuntijoiden toimesta.
Olemme viimeisen kymmenen vuoden aikana panostaneet voimakkaasti järjestelmiemme kehittämiseen.
Tukikeskuksemme voi hallinnoida etäpalveluna muun muassa seuraavia toimistoympäristön tuotteita.
- IT-ympäristöäsi
- Palvelimia
- Työasemia
- Mobiililaitteita
- Pilvipalvelujasi
- Tulostusympäristöäsi ja sen laitteita
Harjaantuneet asiantuntijamme voivat ratkaista tulostusongelman jo puhelun aikana tai välittää huoltokutsun kenttähuollon huoltoteknikoille, tai toimia proaktiivisesti.
Nyt käytössämme markkinoiden parhaat työkalut IT- ja tulostusympäristöjen monitorointiin, etähallintaan ja proaktiiviseen ongelmien korjaamiseen.
Käytössämme on myös automaattisesti älykkäästi toimivia logistiikkaketjuja.
Esimerkiksi värikasettien toimitus automaattisesti kohteeseen, kun kasetin vaihtoaika lähenee. Tämä vähentää radikaalisti tarvikkeisiin liittyvää työaikaa.
Laitehuolto paikallisesti lähellä
Pyrimme aina itse huoltamaan myymämme tulostinlaitteet ja monitoimilaitteet. Olemme ISO-sertifioitu Xerox-huoltoliike.
Huollamme kaikki Itä-Suomen Xerox monitoimilaitteet, digipainokoneet ja tulostimet.
Lisäksi brändeihimme ja päämiehiimme kuuluvat mm. Brother ja Epson, joiden valmistamien laitteiden takuuhuoltajana olemme Itä-Suomessa.
Kaiken kaikkiaan ylläpito-sopimuksemme piirissä olevia laitteita on yli 2000 kpl.
Huolto- ja ylläpitohenkilöstö
Huolto- ja ylläpitohenkilöstömme on jakaantunut seuraavien paikkakuntien välillä.
- Kuopio Huollon teamleader ja 3 huoltoteknikkoa.
- Iisalmi Järjestelmäasiantuntija/
huoltoteknikko. - Joensuu 3 järjestelmä-asiantuntijaa, 2 huoltoteknikkoa, 2 helpdesk tukihenkilöä.
- Savonlinna Huoltoteknikko.
- Mikkeli 2 järjestelmäasiantuntijaa.
Oman henkilökuntamme lisäksi käytössämme on päämiestemme specialistit. Heidän kauttaan saamme hoidettua erilaiset järjestelmäintegraatiot, CRM, ERP, sekä muut haasteellisemmat ja harvinaisemmat tehtävät.
Järjestelmäasiantuntijat
Jani Poimaa
IT-palvelupäällikkö/team leader
Kuopio
Kai Pekkanen
Järjestelmäasiantuntija
Kuopio
Petri Ursinus
Järjestelmäasiantuntija
Joensuu
Sami Surakka
Järjestelmäasiantuntija
Joensuu
Minna Urpilainen
Järjestelmäasiantuntija
Mikkeli
Mikko Mustonen
Järjestelmäasiantuntija
Joensuu
Jarno Tuupanen
Järjestelmäasiantuntija
Joensuu
Olli Meski
Järjestelmäasiantuntija
Joensuu
Huoltoteknikot
Kai Ulmanen
Huoltoteknikko
Kuopio
Pertti karjalainen
Huoltoteknikko
Kuopio
Jukka Kuikka
Huoltoteknikko
Kuopio
Juha Turunen
Huoltoteknikko
Joensuu
Helpdesk tukihenkilöt
Ari-Matti Ikonen
Järjestelmäasiantuntija/Helpdesk
Joensuu
Anu Sormunen
Järjestelmäasiantuntija/Helpdesk
Joensuu
Usein kysytyt kysymykset = UKK
Mitä It-tuki tekee?
IT-tuki tarjoaa teknistä tukea ja apua tietotekniikan käyttöön liittyvissä kysymyksissä. IT-tuki voi auttaa ratkaisemaan erilaisia tietokoneisiin, ohjelmistoihin, verkko-ongelmiin ja tietoturvaan liittyviä ongelmia. IT-tuki voi myös huolehtia laitteiston, ohjelmiston ja tietoverkon ylläpidosta ja hallinnoinnista.
IT-tuen tehtäviin voi kuulua muun muassa:
Käyttäjätuki: Auttaa käyttäjiä tietokoneen, ohjelmistojen ja verkon käytössä sekä ratkaisee mahdollisia ongelmia.
Verkkotuki: Ylläpitää ja hallinnoi yrityksen tietoverkkoa, tarkistaa verkon toimivuutta ja etsii mahdollisia häiriöitä.
Laitehallinta: Huolehtii tietokoneiden, tulostimien, skannereiden ja muiden laitteiden asennuksesta, ylläpidosta ja päivityksistä.
Tietoturva: Suojaa tietokoneet, verkon ja tiedot tietoturvaongelmilta, kuten viruksilta, haittaohjelmilta ja tietomurroilta.
Ohjelmistojen hallinta: Huolehtii ohjelmistojen asennuksesta, päivityksistä ja ylläpidosta.
Pilvipalvelutuki: Huolehtii pilvipalvelujen, kuten sähköpostin ja tallennuspalveluiden käytöstä ja ylläpidosta.
Projektinhallinta: Suunnittelee ja hallinnoi IT-projekteja, kuten uusien järjestelmien asennusta ja käyttöönottoa.
IT-tuen tehtävät vaihtelevat yrityksen ja sen tarpeiden mukaan. Tärkeintä on, että IT-tuki auttaa yritystä käyttämään teknologiaa tehokkaasti ja turvallisesti.
Mitä helpdesk tekee?
Helpdesk on osa IT-tukea. Se tarjoaa teknistä tukea käyttäjille, jotka tarvitsevat apua tietotekniikan käytössä. Helpdesk voi toimia puhelimitse, sähköpostilla, chat-palveluna tai muilla kommunikointimenetelmillä.
Helpdeskin tehtävät vaihtelevata yrityksen ja sen tarpeiden mukaan, mutta yleisesti ottaen helpdesk tarjoaa seuraavia palveluita:
Käyttäjätuki: Auttaa käyttäjiä tietokoneen, ohjelmistojen ja verkon käytössä sekä ratkaisee ongelmia.
Vikatilanteiden hallinta: Vastaanottaa ja hallinnoi vikailmoituksia, määrittelee ongelman syyt ja tarjoaa ratkaisuja.
Ohjelmistojen ja laitteiden asennus: Asentaa ja konfiguroi laitteita ja ohjelmistoja käyttäjien tarpeiden mukaan.
Tietoturva: Seuraa tietoturvahälytyksiä ja auttaa käyttäjiä suojaamaan tietokoneensa ja tiedot tietoturvaongelmilta.
Raportointi: Tuottaa raportteja kuten käyttäjämäärät, vikojen määrä ja resurssien käyttö.
Helpdeskin tavoitteena on tarjota nopeaa ja tehokasta teknistä tukea käyttäjille, jotta he voivat jatkaa työskentelyä ilman keskeytyksiä tai ongelmia.
Mitä IT-huolto tekee?
IT-huolto kattaa erilaisia palveluita, joilla varmistetaan yrityksen tietojärjestelmien, tietokoneiden ja verkon sujuva toiminta. IT-huolto pyrkii pitämään yrityksen teknologian ajantasaisena ja toimintavarmana sekä ratkaisemaan mahdolliset tekniset ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
IT-huollon tehtäviin voi kuulua muun muassa:
Laitteiston ylläpito: Tarkistaa laitteiden toimivuuden, huoltaa niitä ja vaihtaa tarvittaessa osia.
Ohjelmistojen päivitys: Huolehtii ohjelmistojen päivityksistä ja varmistaa, että ne toimivat yhdessä muiden järjestelmien kanssa.
Tietoturva: Suojaa tietokoneet, verkon ja tiedot tietoturvaongelmilta, kuten viruksilta, haittaohjelmilta ja tietomurroilta.
Back-up ja palautus: Huolehtii yrityksen tärkeiden tietojen varmuuskopioinnista ja varmistaa, että ne voidaan palauttaa nopeasti ja tehokkaasti onnettomuustilanteissa.
Verkkoyhteyksien hallinta: Ylläpitää yrityksen verkkoyhteyksiä ja varmistaa, että ne ovat turvallisia ja toimivat tehokkaasti.
Ulkoistettu IT-huolto voi tarjota yritykselle monia etuja, kuten nopean reagoinnin teknisiin ongelmiin, asiantuntemuksen ja kustannussäästöjä.