Helpdesk
Helpdeskimme on tutkitusti tehokasta ongelmanratkaisua. Käytössämme on markkinoiden parhaat työkalut IT- ja tulostusympäristöjen monitorointiin, etähallintaan ja proaktiiviseen ongelmien korjaamiseen.
Tutkitusti tehokasta ongelmanratkaisua
Noin 67% -IT laitteiden helpdeksiin soitetuista ongelmista ratkaistaan ensimmäisen puhelun aikana.
Alle 20 sekunnin kesimääräinen puheluun vastaamisaika helpdesk numeroomme soitetuilla puheluilla.
Noin 300 IT-sopimusasiakasta, tuhansia eri IT-laitteita palvelun piirissä.
Yli 2000 asiakasyritystä (julkisektorin eri kohteet ja yritykset).
Noin 2300 Helpdesk-palvelun piirissä olevia erimerkkisiä tulostimia ja monitoimilaitteita.
Noin 40% tulostimien ja monitoimilaitteiden tulostusongelmista selvitetään etänä jo saman puhelun aikana.
Xerox laitteita yli 800 kpl joista n. 70% proaktiivisen ISO 9002 sertifioidun XPPS helpdesk-palvelun piirissä.
Oma kenttähuolto tai laitevalmistajan takuuhuolto
Parhaat tukipalvelut
Officepro Helpdesk tukipalvelut
Tukikeskuksemme sijaitsee Joensuussa mutta yhtä lailla teknologian avulla helpdeskiämme voidaan hoitaa myös Kuopiosta tai Mikkelistä käsin paikallisten asiantuntijoiden toimesta. Olemme viimeisen kymmenen vuoden aikana panostaneet järjestelmiin siten todella voimakkaasti.
Käytössämme on markkinoiden parhaat työkalut IT- ja tulostusympäristöjen monitorointiin, etähallintaan ja proaktiiviseen ongelmien korjaamiseen.
Käytössämme on myös automaattisesti älykkäästi toimivia logistiikkaketjuja kuten esim. värikasettien toimitus automaattisesti kohteeseen, kun kasetin vaihtoaika lähenee. Tämä vähentää radikaalisti tarvikkeisiin liittyvää työaikaa.
Tukikeskuksemme voi hallinnoida IT-ympäristöäsi, palvelimia, työasemia, mobiililaitteita, pilvipalvelujasi tai tulostusympäristöäsi ja sen laitteita.
Asiantuntijuus ratkaisee
Tukikeskukset / helpdeskit hyvin yleisesti toimintaperiaatteeltaan toimivat siten, että ne kirjaavat ongelman ylös, tekevät ns. tiketin, jonka sitten joku hoitaa aikanaan.
Pienet toimijat tarjoavat suoraa puhelinnumeroa ”Arskalle” eli asiantuntijalle. Arska kuitenkin hoitaa kymmeniä tai satoja asiakkaita. Ethän halua, että Arska vastailee puhelimeen sinun ajallasi?
Officepron tukikeskuksessa puheluun tai viestiin vastaa asiantuntija. Officepron asiakkaana asiantuntijamme voi ottaa etäyhteyden ympäristöösi ja näin ongelma voidaan selvittää ja jopa ratkaista puhelun aikana.
Asetukset voidaan laittaa kuntoon etänä ja antaa sinulle hyvät ohjeet, kuinka itse esim. vaihdat värikasetin tai muutat tietokoneesi asetuksia – mitä tahansa.
Proaktiivinen palvelu
Ennen asiakkaat kilpailuttivat sitä kuka toimija vastaa nopeimmin huoltokutsuun ja mahdollisesti myös sitä, missä ajassa ongelma saatiin korjattua normaaliksi.
Tässä ns. reaktiivisessa mallissa kuitenkin aina joku tekninen ongelma haittasi työntekoa tai esti sen kokonaan. Hintaa maksettiin ongelmien ja vikojen korjaamisesta, ei niiden minimoimisesta.
Proaktiivisuus meillä merkitsee sitä, että asiat hoidetaan ennen kuin niistä tulisi ongelmia.
Etäjärjestelmämme tekevät hälytyksiä, jotka helpdeskimme käsittelee ja mahdolliset virheet korjataan etähallintatyökaluilla.
Ympäristöäsi monitoroidaan, että se olisi mahdollisimman toimintavarma. Proaktiivisessa palvelussa hinta tulee siitä, että asiakkaan tietotekninen ympäristö toimii mahdollisimman maksimaalisesti ja on nopeasti korjattavissa.
Asiakas voi keskittyä varsinaiseen työhönsä eikä ongelmien selvittämiseen. Näin ongelmista ei aiheudu välillistä haittaa tai vahinkoa.
Usein kysytyt kysymykset = UKK
Helpdesk tarkoittaa IT-tukipalvelua tai teknistä asiakastukea, joka tarjoaa käyttäjille apua ja ratkaisuja tietokoneisiin, ohjelmistoihin, verkkoihin tai muihin teknisiin ongelmiin liittyen. Helpdesk tarjoaa teknistä tukea useilla eri tavoilla, puhelimitse, sähköpostitse, verkkokeskustelun kautta tai henkilökohtaisesti. Helpdesk-työntekijöillä on yleensä asiantuntemusta tietokoneista ja ohjelmistoista, jotta he voivat auttaa käyttäjiä ratkaisemaan teknisiä ongelmia.
Service Desk on organisaation osasto tai ryhmä, joka vastaa tietoteknisten ongelmien ratkaisemisesta ja asiakastuen tarjoamisesta.
Service Deskin tehtäviin kuuluu usein tietokoneiden, ohjelmistojen, verkon ja muiden tietoteknisten laitteiden ongelmien ratkaiseminen. Tämä sisältää teknisen tuen tarjoamisen puhelimitse, sähköpostilla tai verkkoyhteyden kautta.
Lisäksi Service Desk voi vastata laitehankinnasta, käyttäjätunnusten ja salasanojen hallinnasta, ohjelmistojen asennuksesta ja päivittämisestä, sekä tarjota koulutusta ja ohjeistusta käyttäjille. Service Desk voi myös kerätä tietoa käyttäjiltä ja raportoida tietoteknisten ongelmien esiintymisestä ja ratkaisuista organisaation johdolle.