Helpdesk -etätukipalvelut

Ennakoiva, asiantunteva, paikallinen tukikeskus.

Asiantuntijamme palvelevat koko suomen alueella. Kaikkien toimipaikkojemme yhteystiedot löydät tästä.

Officepro Helpdesk-palvelut

Tukipalvelut

Tukikeskuksemme sijaitsee Joensuussa mutta yhtä lailla teknologian avulla helpdeskiämme voidaan hoitaa myös Kuopiosta tai Mikkelistä käsin paikallisten asiantuntijoiden toimesta.

Olemme viimeisen kymmenen vuoden aikana panostaneet järjestelmiin siten, että meillä on käytössämme markkinoiden parhaat työkalut IT- ja tulostusympäristöjen monitorointiin, etähallintaan ja proaktiiviseen ongelmien korjaamiseen.

Käytössämme on myös automaattisesti älykkäästi toimivia logistiikkaketjuja kuten esim. värikasettien toimitus automaattisesti kohteeseen, kun kasetin vaihtoaika lähenee. Tämä vähentää radikaalisti tarvikkeisiin liittyvää työaikaa.

Tukikeskuksemme voi hallinnoida IT-ympäristöäsi, palvelimia, työasemia, mobiililaitteita, pilvipalvelujasi tai tulostusympäristöäsi ja sen laitteita.

Asiantuntijuus ratkaisee

Tukikeskukset / helpdeskit hyvin yleisesti toimintaperiaatteeltaan toimivat siten, että ne kirjaavat ongelman ylös, tekevät ns. tiketin, jonka sitten joku hoitaa aikanaan.

Pienet toimijat tarjoavat suoraa puhelinnumeroa ”Arskalle” eli asiantuntijalle. Arska kuitenkin hoitaa kymmeniä tai satoja asiakkaita. Ethän halua, että Arska vastailee puhelimeen sinun ajallasi?

Officepron tukikeskuksessa puheluun tai viestiin vastaa asiantuntija. Officepron asiakkaana asiantuntijamme voi ottaa etäyhteyden ympäristöösi ja näin ongelma voidaan selvittää ja jopa ratkaista puhelun aikana. 

Asetukset voidaan laittaa kuntoon etänä ja antaa sinulle hyvät ohjeet, kuinka itse esim. vaihdat värikasetin tai muutat tietokoneesi asetuksia – mitä tahansa.

Jos asia vaatii paikalla käyntiä, eskaloi asiantuntija tehtävän toiselle asiantuntijalle, huoltoteknikolle tai IT-asiantuntijalle tai laitteen viralliseen takuuhuoltoon.

Helpdeskimme ja järjestelmämme tuntee asiakkaansa. Sinun ei tarvitse sopimusasiakkaana aloittaa tarinaa aina alusta tai sinua pyydetä tekemään sitä mikä on jo aikaisemmin tehty. Tiedämme mitä millekin laitteelle tai järjestelmälle ympäristössäsi on milloinkin tehty ja tunnemme asiakkaamme.

Proaktiivinen palvelu

Ennen asiakkaat kilpailuttivat sitä kuka toimija vastaa nopeimmin huoltokutsuun ja mahdollisesti myös sitä, missä ajassa ongelma saatiin korjattua normaaliksi. Tässä ns. reaktiivisessa mallissa kuitenkin aina joku tekninen ongelma haittasi työntekoa tai esti sen kokonaan. Hintaa maksettiin ongelmien ja vikojen korjaamisesta, ei niiden minimoimisesta.

Proaktiivisuus meillä merkitsee sitä, että asiat hoidetaan ennen kuin niistä tulisi ongelmia. Etäjärjestelmämme tekevät hälytyksiä, jotka helpdeskimme käsittelee ja mahdolliset virheet korjataan etähallintatyökaluilla.

Ympäristöäsi monitoroidaan, että se olisi mahdollisimman toimintavarma. Proaktiivisessa palvelussa hinta tulee siitä, että asiakkaan tietotekninen ympäristö toimii mahdollisimman maksimaalisesti ja on nopeasti korjattavissa.

Asiakas voi keskittyä varsinaiseen työhönsä eikä ongelmien selvittämiseen. Näin  ongelmista ei aiheudu välillistä haittaa tai vahinkoa.

Pyydä asiantuntijamme yhteydenottoa. Vastaamme vuorokauden kuluessa.
Tai soitamme jos jätät puhelinnumerosi.